Humanitas Mater Domini è impegnata a garantire ai cittadini servizi sempre più qualificati nel rispetto dei tempi massimi di attesa stabiliti da Regione Lombardia e concordati a livello provinciale con Ats Insubria.
Per la formazione delle liste di attesa delle prestazioni di specialistica ambulatoriale si considerano due elementi che caratterizzano e differenziano ciascuna richiesta: la tipologia e la classe di priorità.
Le tipologie che caratterizzano le prestazioni sono:
- PRIMO ACCESSO: casi in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta, ossia prima visita o primo esame di diagnostica strumentale. Sono considerati primi accessi anche i casi di pazienti noti affetti da malattie croniche che presentano una fase di riacutizzazione del quadro clinico o l’insorgenza di un nuovo problema.
- ACCESSO SUCCESSIVO: prestazioni definite di controllo, quali visite e/o accertamenti diagnostici successivi ad un inquadramento clinico già concluso, rivalutazioni cliniche per seguire nel tempo l’evoluzione di patologie croniche, approfondimenti e follow-up.
La normativa regionale(DGR n° XII/6862 del 05/10/2026 “Recepimento del piano nazionale di governo delle liste di attesa (PNGLA) 2026-2028 e relativi allegati, approvazione del piano regionale di governo delle liste di attesa (PRGLA 2026-2028) e approvazione delle linee di indirizzo regionali per la gestione delle liste di attesa dei ricoveri programmati) prevede le seguenti classi di priorità per l’erogazione delle prestazioni ambulatoriali, da attribuire sulla base delle specifiche condizioni cliniche del paziente:
- U (URGENTE): prestazioni in urgenza da effettuarsi nel più breve tempo possibile e comunque entro 72 ore;
- B (BREVE): prestazioni da effettuarsi entro un periodo breve: 10 giorni;
- D (DIFFERIBILE): prestazioni da eseguirsi entro 30 giorni per visite ambulatoriali ed entro 60 giorni per prestazioni strumentali (escluse TAC, RMN ed ecografie da erogarsi entro 40 gg.);
- P (PROGRAMMATA): prestazioni programmabili da eseguirsi entro 120 giorni.
L’indicazione della classe di priorità da parte del medico prescrittore è obbligatoria; in caso di mancanza la prestazione viene considerata come programmabile (Priorità P).
Anche per i ricoveri programmati sono previste differenti classi di priorità: Il paziente si impegna a presentare la richiesta in tempi coerenti alla priorità indicata sulla prescrizione.
- A – ricovero entro 30 giorni per i casi clinici che potenzialmente possono aggravarsi rapidamente.
- B – ricovero entro 60 giorni per i casi clinici che presentano intenso dolore o gravi disfunzioni e disabilità, senza tendenza ad aggravarsi rapidamente.
- C – ricovero entro 180 giorni per i casi clinici che presentano minimo dolore, disfunzione o disabilità.
- D – ricovero senza attesa massima definita.
Qui di seguito può trovare pubblicati, con cadenza mensile, i tempi di attesa per alcune classi di prestazioni ambulatoriali di medicina specialistica e diagnostica strumentale.
Piano attuativo aziendale per il contenimento dei tempi di attesa
Per tempo di attesa delle prestazioni di specialistica ambulatoriale si intende il periodo che intercorre tra la data di prenotazione (momento in cui il cittadino si mette in contatto con la Struttura) e la data di effettuazione delle prestazioni stesse. Per l’erogazione le classi di priorità sono le seguenti:
- U = urgenza differibile – entro 3 giorni lavorativi (incluso il sabato) – prestazioni la cui tempestiva esecuzione condiziona in un arco di tempo molto breve la prognosi del paziente o influenza marcatamente il dolore, la disfunzione o la disabilità. Devono essere prenotate il prima possibile e comunque entro 2 giorni lavorativi (incluso il sabato) dalla data di prescrizione
- B = Breve – entro 10 giorni – prestazioni la cui tempestiva esecuzione condiziona in un arco di tempo breve la prognosi del paziente o influenza marcatamente il dolore, la disfunzione o la disabilità
- D = Differibile – entro 30 giorni per le visite ed entro 60 giorni per le prestazioni strumentali – prestazioni la cui tempestiva esecuzione non condiziona a breve la prognosi del paziente
- P = Programmabile – riferita a problemi che richiedono approfondimenti, ma non necessitano di risposta in tempi particolarmente rapidi, ovvero per prestazioni non urgenti ma programmabili, da eseguire entro 120 giorni Qualora il prescrittore non compili il campo relativo alla classe di priorità, la prestazione ricade, per implicita volontà del prescrittore stesso, nella classe di priorità P (programmabile).
Per prenotare una visita specialistica o un esame diagnostico il cittadino deve avere a disposizione:
- ricetta del medico
- codice fiscale
- tessera sanitaria
L’Istituto Clinico Mater Domini si impegna a offrire la prenotazione nel più breve tempo disponibile. Qualora non si riuscisse a garantire l’erogazione della prestazione nei tempi previsti dalle classi di priorità, per i primi accessi viene attivato il “percorso di tutela”.
Si ricorda che in Regione Lombardia è possibile prenotare visite specialistiche ed esami diagnostici attraverso diversi canali:
1. Prenotazione online
- Portale PrenotaSalute Regione Lombardia: servizio ufficiale per la prenotazione online.
Regione Lombardia – Portale prenotazioni – Home
- App SALUTILE Prenotazioni: applicazione regionale disponibile per smartphone.
2. Prenotazione tramite Contact Center telefonico regionale
- 800.638.638 – numero verde gratuito da rete fissa.
- 02.99.95.99 – numero da rete mobile o dall’estero, con costi secondo il proprio piano tariffario.
3. Prenotazione in farmacia
È possibile effettuare la prenotazione recandosi direttamente presso una delle farmacie aderenti al servizio presenti sul territorio lombardo.
4. Prenotazione presso gli sportelli CUP
È possibile prenotare anche recandosi personalmente presso gli sportelli CUP (Centro Unico di Prenotazione) delle strutture:
- Ospedaliere pubbliche
- Strutture territoriali pubbliche
- Strutture private accreditate
Ufficio di Pubblica Tutela (UPT)
L’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) è un organismo autonomo e indipendente, istituito da Regione Lombardia presso le Aziende Socio-Sanitarie Territoriali (ASST) e le Agenzie di Tutela della Salute (ATS), con la finalità di tutelare e rappresentare i diritti e gli interessi dei cittadini nei rapporti con le strutture sanitarie e sociosanitarie del territorio.
Possono rivolgersi all’Ufficio di Pubblica Tutela i cittadini e le organizzazioni; l’UPT esamina i casi per consentire agli utenti di tutelare i propri diritti inerenti alle prestazioni in materia sanitaria e sociosanitaria.
Ufficio Pubblica Tutela – ATS Insubria